Condiciones de estancia

Las referencias a "Safestay", "albergue" u "hotel" se refieren e incluyen a la entidad corporativa de un destino específico, tal y como se enumera en la sección 10 de las presentes Condiciones Generales.

Al realizar una reserva confirmada de los servicios prestados por Safestay, el autor de la reserva, la persona que se aloja o cualquier otra persona u organización que utilice estos servicios, acepta los Términos y Condiciones que figuran a continuación como parte del contrato entre usted y Safestay.

Para consultar las condiciones de las reservas de grupo, haga clic aquí

1. GENERAL

• a) Es necesario presentar un documento de identidad válido con fotografía en el momento de registrarse. Puede ser un pasaporte, un documento nacional de identidad o un permiso de conducir con fotografía. No se aceptan carnés de estudiante como identificación válida.
• b) Salida. Los huéspedes que se marchen deberán retirar todas sus pertenencias de la habitación y otras zonas del establecimiento y dejar la habitación antes de las 11.00, hora local (10.00, hora local de Londres), hora local. Después de esta hora, los huéspedes pueden hacer uso de las instalaciones de almacenamiento de equipaje, pero todas las posesiones deben ser retiradas de la habitación / dormitorio y la tarjeta llave de la habitación entregada de nuevo a la recepción. Las salidas tardías conllevarán un cargo equivalente al importe de la noche anterior pagada por el huésped.
• c) Al registrarse, cada huésped recibirá una tarjeta llave para acceder a su habitación. Estas tarjetas llave se activan únicamente durante el periodo de estancia y deben devolverse en recepción a la salida. La no devolución de la tarjeta llave conllevará un cargo de 5,00 £ por tarjeta (o el equivalente en la moneda local del albergue u hotel). Si el hotel utiliza un sistema de llave y cerradura, se aplicará un cargo de 50 £ (o el equivalente en la moneda local del albergue u hotel) en caso de pérdida de una "llave normal".
• d) Albergues Safestay operar un Política de estancia máxima de 14 noches. No se aceptarán reservas de más de 14 noches seguidas. Es irrelevante si la estancia de 14 noches se acumula por diferentes reservas en las que un huésped hace el check-out y el check-in el mismo día. Las estancias superiores a 14 días quedarán a discreción de la Dirección y deberán acordarse antes de efectuar la reserva.
  • Tras una salida, no se permite el regreso a la misma propiedad durante un período mínimo igual al de la estancia inmediatamente anterior del mismo huésped. La Dirección se reserva el derecho de rechazar la entrada de un huésped que realice una reserva contraria a esta norma. Esto no se refiere exclusivamente a una estancia de 14 noches, sino a cualquier estancia en una propiedad Safestay.
• e) Las reservas efectuadas con antelación no constituyen un contrato jurídicamente vinculante hasta que el albergue confirme la reserva con el cliente y le facilite una referencia de reserva.
• f) No está permitido subarrendar o vender una reserva a otro huésped a menos que así lo acuerde la dirección antes de efectuar la reserva y la llegada.

2. RESTRICCIÓN DE EDAD Y ASIGNACIÓN DE HABITACIONES

• a) Restricción de edad. Los clientes menores de 18 años sólo pueden alojarse en habitaciones privadas o compartidas reservadas para uso exclusivo de una familia o de un grupo de personas que reserven juntas y deben ir acompañados por uno de sus padres, un tutor, un profesor o un responsable de grupo turístico mayor de 18 años. Toda persona menor de 18 años deberá estar acompañada por uno de sus padres, tutor, profesor o responsable de grupo (mayor de 18 años) que se aloje en la misma habitación o dormitorio.
• b) Aunque le asignaremos una cama o habitación según la categoría reservada, su reserva no le da derecho a una cama, habitación o ubicación de la cama/habitación en concreto. En Safestay nos esforzamos por asignar las camas de la forma que consideramos más adecuada para cada reserva. Puede haber ocasiones en las que no sea posible asignar a todos los huéspedes de una reserva en la misma habitación. El hecho de dividir una reserva en diferentes habitaciones o dormitorios no será motivo de reembolso ni de reducción del precio reservado. Póngase en contacto con la recepción del albergue correspondiente por correo electrónico (por escrito) indicando la referencia de la reserva y le informaremos en tal caso.
• c) Se tendrán en cuenta las solicitudes de habitaciones, dormitorios, camas, literas inferiores o superiores o cualquier otro detalle específico. Aunque hacemos todo lo posible, el albergue no puede garantizar la asignación de habitaciones o camas. La asignación de camas dentro de la categoría de habitaciones reservada queda a discreción del albergue. El hecho de no satisfacer una solicitud de este tipo no constituye una base para una reducción del precio o un reembolso.

3. MÉTODO DE RESERVA Y POLÍTICA DE PAGO

• a) Safestay sólo acepta reservas en línea. Las reservas pueden realizarse en www.safestay.com o en agencias de viajes online asociadas autorizadas. Las reservas en línea se cobran de acuerdo con el método de pago elegido.
• b) Las reservas no reembolsables se cobrarán en su totalidad en el momento de la reserva o en las 48 horas posteriores, pero siempre antes de la llegada. Al reservar una tarifa no reembolsable, usted acepta renunciar al derecho de reembolso o modificación de su reserva por cualquier motivo. Para evitar cualquier duda, no se reembolsará ni modificará la reserva en caso de cancelación por cualquier motivo. Esto incluye, pero no se limita a: no presentarse debido a retrasos en el viaje, no presentarse o cancelaciones debidas a razones médicas o emergencias o cualquier otra razón que pueda impedirle alojarse o que usted considere que le impide utilizar el alojamiento reservado y/u otros servicios. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje para tales circunstancias.
• c) Aunque comunicaremos cualquier problema que surja al efectuar el cargo en la tarjeta, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si se rechaza una tarjeta de crédito o si no se puede cargar el saldo pendiente en su totalidad antes de la llegada a la hora elegida por el albergue.
• d) En todas las reservas se exigirán los datos de una tarjeta de crédito válida y aceptada al efectuar la reserva, con el fin de garantizarla. Sus derechos a cancelar o modificar su reserva se especifican en los detalles de la tarifa mostrados durante el proceso de reserva.
• e) La tarjeta facilitada se comprobará antes de la llegada. Aunque comunicaremos cualquier problema al comprobar una tarjeta, nos reservamos el derecho a cancelar la reserva sin previo aviso si se rechaza una tarjeta de crédito.
  • a) Para las reservas que no sean no reembolsables (véase 3b), el saldo adeudado será pagadero en su totalidad un día antes de la llegada, mediante la tarjeta de débito o crédito facilitada en el momento de la reserva. A discreción del albergue, nos reservamos el derecho a cargar en la tarjeta entre las 10 de la mañana del día anterior a la llegada y su llegada.
• f) Si su reserva se paga con una tarjeta de crédito de un tercero, necesitaremos una autorización por escrito del titular de la tarjeta.
  • No ofrecemos facilidades de crédito. Todas las reservas deben ser pagadas en su totalidad antes del check-in.
  • Para comprobar la validez de su tarjeta de crédito y garantizar su reserva, nos reservamos el derecho de retener temporalmente un importe antes de la llegada.
• g) Tenga en cuenta que no aceptamos efectivo, cheques, Laser Card, solo, diners cared, electron o American Express.
• h) En caso de incumplimiento de cualquiera de los pagos previstos en las presentes condiciones, y sin perjuicio de nuestros demás derechos y recursos, podremos cancelar su reserva; y/o podremos suspender el suministro y/o las entregas de cualesquiera otros servicios que le prestemos. No obstante, haremos todos los esfuerzos razonables para informarle por escrito antes de emprender cualquier acción de este tipo.

4. MODIFICACIONES Y ANULACIONES

• a) A menos que haya reservado una tarifa no reembolsable (véanse las condiciones generales más arriba), aplicamos una política de cancelación de 24 horas. Todas las notificaciones de cancelación deberán realizarse antes de las 15.00 horas del día anterior a la llegada reservada (hora local del albergue/hotel reservado). Si no se cancela antes de esta hora, se cobrará un cargo de cancelación igual al total de la estancia reservada (todas las noches).
• b) A menos que haya reservado una tarifa no reembolsable (véanse las Condiciones Generales más arriba), cualquier modificación de su reserva deberá efectuarse antes de las 15.00 horas del día anterior a la llegada (hora local del albergue/hotel reservado). Intentaremos adaptarnos a sus modificaciones en función de la disponibilidad.
• c) Las reservas no reembolsables no se modificarán ni reembolsarán en ningún caso (véase más arriba). Dichas reservas no son transferibles.
• d) Para las ofertas promocionales, se aplica la política individual según la promoción.
• e) Las cancelaciones deben hacerse por escrito, ya sea en forma de correo electrónico al albergue/hotel o mediante mensajería en línea. No se aceptan cancelaciones por teléfono ni mensajes directos a través de redes sociales, como Google, Instagram, Facebook, etc.
• f) Las salidas anticipadas no dan derecho a reembolso en ningún caso.
• g) En caso de salida tardía (horarios indicados anteriormente), Safestay se reserva el derecho de cobrar una noche más de estancia a la tarifa de cama correspondiente.

5. COMPORTAMIENTO DE LOS HUÉSPEDES

• a) La comodidad de todos nuestros huéspedes es de suma importancia. Cualquier huésped que, en opinión de nuestro personal, ponga en peligro la comodidad, la seguridad o la protección de otros huéspedes (residentes o no residentes), de nuestro personal o de los residentes locales, deberá abandonar las instalaciones del albergue y no recibirá ningún reembolso.
• b)Se espera que los huéspedes respeten a los demás huéspedes, al personal, a los residentes locales y a la propiedad.
• c) Nos reservamos el derecho de cobrar a los huéspedes el coste de la rectificación de los daños causados por un acto deliberado, negligente o imprudente del huésped a la propiedad o estructura del albergue. Si estos daños se descubren después de que el huésped se haya marchado, nos reservamos el derecho de hacer un cargo en la tarjeta de crédito / débito del huésped, o de enviar una factura por el importe a la dirección registrada. Nos reservamos el derecho de cobrar a los huéspedes el coste de reposición de cualquier objeto que se retire de las instalaciones. El cargo será el importe total de reposición del artículo que falte, incluidos los gastos de transporte.
• d) No está permitido fumar en ningún lugar de las instalaciones de Safestay. Cualquier huésped al que se encuentre fumando en el edificio deberá abonar una tasa mínima de 250 libras esterlinas / 250 euros (o el equivalente en la moneda local) por cada vez que lo haga.
• e) ACEPTA CUMPLIR LAS NORMAS DE LA CASA ESTIPULADAS A CONTINUACIÓN EN EL ARTÍCULO 10.
• f) En caso de incumplimiento, se pedirá a los huéspedes que abandonen las instalaciones inmediatamente y no se les reembolsará el importe abonado. Si desea fumar, pregunte a nuestro personal de recepción a su llegada acerca de las zonas designadas para fumadores.

6. BIENES PERSONALES

• a) Se ruega a los huéspedes que utilicen las taquillas de seguridad que hay en cada habitación, las cajas de seguridad de la recepción o la consigna. En recepción se pueden adquirir candados.
• b) Es responsabilidad del huésped asegurarse de que sus pertenencias personales estén seguras en todo momento. Safestay no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida, robo o daños a la propiedad, independientemente de cómo se produzcan.
• c) Safestay se reserva el derecho de almacenar los objetos perdidos u olvidados durante un período de una semana. Transcurrido ese plazo, los objetos se eliminarán y Safestay ya no podrá ayudar a recuperar objetos perdidos u olvidados. Safestay no se hace responsable de los artículos perdidos u olvidados y no puede garantizar que los artículos puedan ser encontrados/recuperados. Los gastos de envío, cuando se produzcan, correrán a cargo del destinatario de los artículos. Safestay no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el envío.

7. SU INFORMACIÓN

• a) Safestay sólo almacenará y utilizará la información que usted nos facilite, o que nos sea facilitada, a efectos de la ejecución de nuestro contrato con usted y para informarle de otros servicios y ofertas que podamos poner a su disposición ocasionalmente. Si no desea recibir dicha información, notifíquenoslo y actualizaremos nuestros registros.
• b) Safestay no compartirá los datos personales de un huésped con terceros por ningún motivo sin el consentimiento del huésped. Dichos datos solo se recopilarán, procesarán y conservarán de conformidad con los derechos y obligaciones de Safestay derivados de los principios de la Ley de protección de datos de 1998 (Reino Unido) y la Directiva 2016/679 GDPR (UE).

8. DESCUIDOS Y ERRORES

• a) Cualquier descuido o error en la documentación de venta, en www.safestay.com, sitios web de terceros, formularios de pedido, presupuestos, listas de precios, acuses de recibo de pedidos, notas de envío, facturas u otros documentos emitidos por nosotros podrá ser corregido por nosotros sin responsabilidad alguna. Le informaremos de cualquier cambio en el momento de la reserva o tan pronto como sea razonablemente posible.

9. DISCRECIÓN

• a) Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y Safestay se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva a su discreción. Las reservas pueden ser rechazadas o las estancias finalizadas en interés de la gestión de cualquier riesgo, la seguridad o la comodidad de otros huéspedes, la protección de los activos de la empresa o la protección del personal de Safestay.

10. ENTIDADES JURÍDICAS

• a) Al realizar una reserva y recibir una confirmación, usted acepta todos los Términos y Condiciones y celebra un contrato con las siguientes entidades jurídicas: