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"L'auberge que j'ai habitée à Londres était plus que parfaite. Des gens super gentils et gentils, la chambre était très propre et le lit était très confortable. A répéter !"
Rita Neves
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Voici l'endroit où trouver toutes les réponses à tout ce que vous pourriez avoir besoin de savoir, de l'heure d'enregistrement aux frais de réservation. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous recherchez, veuillez entrer en contact avec nous via le bouton ci-dessous !
Basculez entre les onglets ci-dessous pour passer aux FAQ générales ou de groupe :
De quoi ai-je besoin pour faire le check-in ?
Une pièce d'identité valide avec photo, telle qu'un passeport, une carte d'identité nationale, un permis de conduire, une carte de service militaire national, etc. est requise lors de l'enregistrement. Veuillez noter que les cartes d'étudiant ne sont PAS acceptées comme pièces d'identité valables.À quelle heure sont le Check-in et le Check-out ?
L'enregistrement se fait à partir de 15h00 à Safestay. En raison de l'évolution de la situation des covidés, toutes nos auberges ne sont pas ouvertes 24 heures sur 24. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour obtenir des informations actualisées sur l'enregistrement. Le départ est prévu à 11h00 ou vous pouvez payer 5€ pour un départ tardif. Si vous arrivez tôt, vous pouvez déposer vos bagages dans l'une de nos bagageries ou dans un coffre-fort.Y a-t-il des frais de réservation ?
Il n'y a pas de frais de réservation si vous réservez directement avec nous, mais il peut y avoir une taxe municipale légalement requise que vous devrez payer à l'arrivée. Cette taxe dépend de la ville et n'est pas exigée dans tous les établissements. Veuillez consulter votre e-mail de confirmation pour savoir si une taxe municipale s'applique à votre cas. Pour les réservations par e-mail et par téléphone, nous demandons une carte de crédit valide pour garantir votre réservation.Combien de temps ai-je pour faire une annulation ?
Les réservations flexibles peuvent être annulées ou modifiées jusqu'à 24 heures avant l'arrivée. Les réservations non remboursables ne sont toutefois pas remboursables. En raison de la situation du covide, nous pouvons toutefois les examiner au cas par cas. Nous pouvons être en mesure de satisfaire les demandes de changement de date et nous vous conseillons vivement de contacter l'auberge directement dès que possible par e-mail ou par téléphone. Plus vous nous contacterez à l'avance, plus nous serons en mesure de vous aider.Qui peut séjourner dans vos auberges ?
Safestay accueille tous les clients et contrairement à certains de nos concurrents, nous ne demandons pas aux clients d'être membres d'une organisation afin de profiter de nos installations et services. Si vous séjournez avec Safestay, vous devez avoir 18 ans ou plus ou être accompagné d'une personne de 18 ans ou plus.Y a-t-il une restriction d'âge ?
Les invités de moins de 18 ans ne sont autorisés à séjourner que dans des chambres privées ou des chambres partagées réservées à l'usage exclusif d'une famille ou d'un groupe de personnes ayant réservé ensemble et doivent être accompagnés d'un adulte de plus de 18 ans. Les personnes de moins de 18 ans ne peuvent pas séjourner dans des dortoirs partagés.Les draps sont-ils inclus ?
Oui, le linge de lit est inclus !Qu'en est-il des serviettes, sont-elles incluses ?
Les serviettes sont incluses dans nos chambres privées doubles et jumelles. Des serviettes sont disponibles dans toutes les auberges pour un coût supplémentaire. Veuillez contacter les différentes auberges pour plus d'informations. Les dortoirs privés réservés en tant que chambres sont également équipés de serviettes de toilette, sauf si vous les réservez via le système de réservation des groupes. Dans ce cas, les coordinateurs de nos groupes vous demanderont de confirmer si vous avez besoin de serviettes dans le cadre de votre forfait.Y a-t-il un accès à Internet ?
Oui ! Nous proposons une connexion Wi-Fi 100% gratuite dans les parties communes et dans tout le bâtiment.Qu'est-ce qu'un groupe ?
Un groupe est de 10 personnes ou plus voyageant ensemble.Y a-t-il une restriction d'âge ?
Les personnes de moins de 16 ans ne sont autorisées à séjourner que dans des chambres privées ou dans des chambres partagées réservées à l'usage exclusif d'une famille ou d'un groupe de personnes réservées ensemble et devant être accompagnées par un adulte de plus de 18 ans. Les jeunes de 16 à 18 ans doivent être accompagnés d'un adulte (de plus de 18 ans) séjournant dans la même chambre ou le même dortoir.Vos dortoirs et chambres sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les chambres et les entrées de nos propriétés sont sécurisées avec accès par carte à clé seulement. Chaque auberge dispose d'une réception ouverte 24h/24, soutenue par un système de vidéosurveillance. Tous les dortoirs ont des casiers, vous pouvez apporter votre propre cadenas ou en acheter un pour £3,50 à la réception.Qui peut séjourner à Safestay ?
Nous sommes indépendants, donc vous n'avez pas besoin d'être membre d'une organisation ou de montrer une carte d'auberge pour séjourner.Pouvez-vous garantir que personne d'autre ne restera dans notre chambre ?
Oui. Lorsque vous réservez votre groupe par le biais de notre service de réservations de groupe, nous vous garantissons que personne d'autre ne restera dans votre chambre.Le groupe entier peut-il rester au même étage ?
En raison de la conception et de la composition uniques de nos bâtiments, nous ne pouvons pas toujours garantir que les groupes seront logés sur le même étage, cela dépendra de l'organisation du bâtiment et du type de chambre que vous avez choisi. Nous ferons bien sûr notre possible pour vous loger au plus près, si vous avez des problèmes concernant la configuration des chambres, notre service des réservations de groupe se fera un plaisir de discuter de ces questions avec vous.Inscrivez-vous avec votre seule adresse électronique et recevez instantanément un code dans votre boîte de réception ! Utilisez le code pour plusieurs réservations tout au long de l'année.
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"La ubicación es buenísima. El personal de la recepción es muy amable y está siempre atento a resolver tus dudas y a darte indicaciones de la ciudad". <img alt="Image of guest" src=https://www.safestay.com/wp-content/uploads/2020/04/booking.jpg<b>Anonymous</b>
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