Conditions de séjour

Les références à "Safestay", "auberge" ou "hôtel" se réfèrent et incluent l'entité corporative d'une destination spécifique telle qu'énumérée dans la section 10 des présentes conditions générales.

En effectuant une réservation confirmée pour des services fournis par Safestay, le réservataire, la personne qui séjourne ou toute autre personne ou organisation utilisant ces services, accepte les conditions générales ci-dessous, qui font partie du contrat entre vous et Safestay.

Pour les réservations de groupe, veuillez consulter les conditions générales Cliquez ici 

1. GÉNÉRALITÉS

• a) Nous vous demandons de présenter une pièce d'identité valide avec photo lors de l'enregistrement. Il peut s'agir d'un passeport, d'une carte d'identité nationale ou d'un permis de conduire avec photo. Les cartes d'étudiant ne sont pas acceptées comme pièce d'identité valide.
• b) Départ. Les clients qui quittent l'établissement doivent retirer tous leurs effets personnels de leur chambre et des autres parties de l'établissement et quitter l'établissement avant 11 heures, heure locale (pour les établissements londoniens, le départ se fait à 10 heures, heure locale). Après cette heure, les clients peuvent utiliser la consigne à bagages, mais tous les objets doivent être retirés de la chambre ou du dortoir et la carte de clé de la chambre doit être remise à la réception. En cas de départ tardif, le client devra s'acquitter d'un montant équivalent à celui de la nuit précédente qu'il a payée pour son hébergement.
• c) Lors de l'enregistrement, chaque client recevra une carte de clé pour accéder à sa chambre. Ces cartes-clés ne sont activées que pour la durée du séjour et doivent être remises à la réception au moment du départ. Le fait de ne pas rendre la carte-clé entraînera des frais de 5,00 £ par carte (ou l'équivalent dans la devise locale de l'auberge ou de l'hôtel). Si l'hôtel utilise un système de clé et de serrure, des frais de 50,00 £ (ou l'équivalent dans la devise locale de l'auberge ou de l'hôtel) seront facturés en cas de perte d'une "clé normale".
• d) Les auberges Safestay appliquent une politique de séjour maximum de 14 nuits. Les réservations ne seront pas acceptées pour plus de 14 nuits continues à la fois. Le fait que le séjour de 14 nuits soit cumulé par différentes réservations où un client quitte et arrive le même jour n'a pas d'importance. Les séjours de plus de 14 jours sont laissés à la discrétion de la direction et doivent faire l'objet d'un accord avant la réservation.
  • Après un check-out, le retour dans la même propriété n'est pas autorisé pour une durée minimale égale à celle du séjour précédent immédiat par le même hôte. La direction a le droit de refuser un enregistrement si un client effectue une réservation contraire à cette règle. Il ne s'agit pas exclusivement d'un séjour de 14 nuits, mais de tout séjour dans une propriété Safestay.
• e) Les réservations effectuées à l'avance ne constituent pas un contrat juridiquement contraignant tant que l'auberge n'a pas confirmé la réservation avec le client et ne lui a pas fourni une référence de réservation.
• f) La sous-location ou la vente d'une réservation à un autre hôte n'est pas autorisée, sauf accord de la direction avant la réservation et l'arrivée.

2. RESTRICTION D'ÂGE ET ATTRIBUTION DES CHAMBRES

• a) Restriction d'âge. Les clients âgés de moins de 18 ans ne sont autorisés à séjourner que dans des chambres privées ou des chambres partagées réservées à l'usage exclusif d'une famille ou d'un groupe de personnes réservées ensemble et doivent être accompagnés d'un parent, d'un tuteur, d'un enseignant ou d'un responsable de groupe touristique âgé de plus de 18 ans. Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un parent, d'un tuteur, d'un enseignant ou d'un responsable de groupe touristique (âgé de plus de 18 ans) qui séjourne dans la même chambre ou le même dortoir.
• b) Bien que nous attribuions un lit ou une chambre en fonction de la catégorie réservée, votre réservation ne vous donne pas droit à un lit, une chambre ou un emplacement spécifique. Chez Safestay, nous prenons soin d'attribuer les lits de la manière qui nous semble la plus appropriée pour chaque réservation. Il peut arriver qu'il ne soit pas possible de placer tous les clients d'une réservation dans la même chambre. Le fait de diviser une réservation en plusieurs chambres/dortoirs ne constitue pas un motif de remboursement ou de réduction du prix de la réservation. Veuillez contacter la réception de l'auberge concernée par e-mail (par écrit) en indiquant la référence de la réservation et nous pourrons vous informer si c'est le cas.
• c) Les demandes de chambres spécifiques, de dortoirs, de lits, de couchettes inférieures ou supérieures ou toute autre spécificité sont prises en compte. Bien que nous fassions de notre mieux, l'auberge ne peut garantir l'attribution d'une chambre ou d'un lit. L'attribution des lits dans la catégorie de chambres réservée est laissée à la discrétion de l'auberge. Le fait de ne pas répondre à une telle demande ne constitue pas une base pour une réduction de prix ou un remboursement.

3. MÉTHODE DE RÉSERVATION ET POLITIQUE DE PAIEMENT

• a) Safestay accepte uniquement les réservations en ligne. Les réservations peuvent être effectuées sur le site www.safestay.com ou auprès d'agences de voyage en ligne associées et autorisées. Les réservations en ligne sont facturées en fonction de la méthode de paiement choisie.
• b) Les réservations non remboursables seront facturées en totalité au moment de la réservation ou dans les 48 heures qui suivent, mais toujours avant l'arrivée. En réservant un tarif non remboursable, vous renoncez à tout droit de remboursement ou de modification de votre réservation pour quelque raison que ce soit. Pour éviter toute ambiguïté, aucun remboursement ne sera effectué et aucune modification de votre réservation ne sera accordée en cas d'annulation pour quelque raison que ce soit. Cela comprend, sans s'y limiter, les cas de non-présentation pour cause de retard de voyage, de non-présentation ou d'annulation pour des raisons médicales ou d'urgence, ou pour toute autre raison susceptible de vous empêcher de séjourner ou de vous empêcher d'utiliser l'hébergement réservé et/ou d'autres services. Nous vous conseillons vivement de souscrire une assurance voyage pour de telles circonstances.
• c) Bien que nous communiquions tout problème lié au débit de la carte, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans préavis si une carte de crédit est refusée ou si le solde dû ne peut pas être débité en totalité avant l'arrivée à une date choisie par l'auberge.
• d) Pour toutes les réservations, nous demanderons des informations valides et acceptées sur la carte de crédit au moment de la réservation afin de garantir celle-ci. Vos droits d'annulation ou de modification de votre réservation sont précisés dans les détails du tarif indiqués au cours du processus de réservation.
• e) La carte fournie sera vérifiée avant l'arrivée. Bien que nous communiquions tout problème lié à la vérification de la carte, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation sans préavis si une carte de crédit est refusée.
  • a) Pour les réservations autres que les réservations non remboursables (voir 3b), le solde dû sera exigible en totalité un jour avant l'arrivée, payable par la carte de débit ou de crédit fournie lors de la réservation. A la discrétion de l'auberge, nous nous réservons le droit de débiter la carte entre 10h la veille de l'arrivée et votre arrivée.
• f) Si votre réservation est payée avec la carte de crédit d'un tiers, nous demanderons une autorisation écrite au titulaire de la carte.
  • Nous n'offrons pas de facilités de crédit. Toutes les réservations doivent être payées intégralement avant l'enregistrement.
  • Afin de vérifier la validité de votre carte de crédit et de garantir votre réservation, nous nous réservons le droit de retenir temporairement un montant avant l'arrivée.
• g) Veuillez noter que nous n'acceptons pas les espèces, les chèques, les cartes Laser, les cartes solo, les cartes Diners, les cartes électroniques et les cartes American Express.
• h) Si l'un des paiements prévus par les présentes conditions générales n'est pas effectué, nous pouvons, sans préjudice de nos autres droits et recours, annuler votre réservation et/ou suspendre la fourniture et/ou les livraisons de tout autre service que nous vous fournissons. Nous ferons cependant tous les efforts raisonnables pour vous informer par écrit avant de prendre une telle mesure.

4. MODIFICATIONS ET ANNULATIONS

• a) Sauf si vous avez réservé un tarif non remboursable (voir les conditions générales ci-dessus), nous appliquons une politique d'annulation dans les 24 heures. Toutes les notifications d'annulation doivent être effectuées avant 15 heures la veille de l'arrivée prévue (heure locale de l'auberge ou de l'hôtel réservé). Si l'annulation n'est pas effectuée dans ce délai, des frais d'annulation d'un montant égal au total du séjour réservé (toutes les nuits) seront facturés.
• b) À moins que vous n'ayez réservé un tarif non remboursable (voir les conditions générales ci-dessus), toute modification de votre réservation doit être effectuée avant 15 heures la veille de votre arrivée (heure locale de l'auberge ou de l'hôtel réservé). Nous essaierons de répondre à vos demandes de modification en fonction des disponibilités.
• c) Les réservations non remboursables ne seront en aucun cas modifiées ou remboursées (voir ci-dessus). Ces réservations ne sont pas transférables.
• d) Pour les offres promotionnelles, la politique individuelle s'applique en fonction de la promotion.
• e) Les annulations doivent être effectuées par écrit, soit sous la forme d'un e-mail adressé à l'auberge/l'hôtel, soit par le biais d'une messagerie en ligne. Nous n'acceptons pas les annulations faites par téléphone ou par messages directs via les canaux de médias sociaux, y compris Google, Instagram, Facebook, etc.
• f) Les départs anticipés ne peuvent en aucun cas faire l'objet d'un remboursement.
• g) En cas de départ tardif (heures indiquées ci-dessus), Safestay se réserve le droit de facturer une nuit supplémentaire au tarif approprié.

5. COMPORTEMENT DES INVITÉS

• a) Le confort de tous nos hôtes est d'une importance capitale. Tout client qui, de l'avis de notre personnel, compromet le confort, la sécurité ou la sûreté des autres clients (résidents ou non-résidents), de notre personnel ou des résidents locaux sera prié de quitter l'auberge et ne sera pas remboursé.
• b) Les hôtes sont tenus de respecter les autres hôtes, le personnel, les résidents locaux et les biens.
• c) Nous nous réservons le droit de facturer aux clients le coût de la réparation des dommages causés par un acte délibéré, négligent ou imprudent du client à la propriété ou à la structure de l'auberge. Si ces dommages sont constatés après le départ du client, nous nous réservons le droit de débiter la carte de crédit/débit du client ou d'envoyer une facture à l'adresse enregistrée. Nous nous réservons le droit de facturer aux hôtes le coût de remplacement de tout objet retiré des locaux. Le montant facturé correspondra au montant total du remplacement de l'objet manquant, y compris les frais de port.
• d) Il est interdit de fumer dans les locaux de Safestay. Tout hôte surpris en train de fumer dans le bâtiment se verra facturer un montant minimum de 250 livres sterling / 250 euros (ou l'équivalent dans la monnaie locale) pour chaque fois.
• e) VOUS ACCEPTEZ DE RESPECTER LES REGLES DE LA MAISON DE L'ARTICLE 11.
• f) En cas de non-respect de cette règle, le(s) client(s) sera(ont) prié(s) de quitter les lieux immédiatement et ne pourra(ont) pas être remboursé(s). Si vous souhaitez fumer, veuillez vous adresser au personnel de la réception à votre arrivée pour connaître les zones réservées aux fumeurs.

6. BIENS PERSONNELS

• a) Les hôtes sont priés d'utiliser les casiers sécurisés mis à leur disposition dans chaque chambre, les coffres-forts de la réception ou la bagagerie. Des cadenas sont disponibles à l'achat à la réception.
• b) Il incombe à l'hôte de veiller à ce que ses effets personnels soient en sécurité à tout moment. Safestay décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages causés à des biens, quelle qu'en soit la cause.
• c) Safestay se réserve le droit de conserver les objets perdus ou oubliés pendant une période d'une semaine. Passé ce délai, les objets seront jetés et Safestay ne pourra plus aider à retrouver les objets perdus ou oubliés. Safestay n'assume aucune responsabilité pour les articles perdus ou oubliés et ne peut garantir que les articles peuvent être trouvés ou récupérés. Les frais d'envoi, le cas échéant, doivent être payés par le destinataire des articles. Safestay n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés lors de l'envoi.

7. VOS INFORMATIONS

• a) Safestay ne stockera et n'utilisera les informations que vous nous fournissez, ou qui nous sont fournies, que dans le but d'exécuter notre contrat avec vous et de vous informer des autres services et offres que nous pouvons proposer de temps à autre. Si vous ne souhaitez pas recevoir de telles informations, veuillez nous en informer et nous mettrons à jour nos dossiers.
• b) Safestay ne partagera pas les données personnelles d'un hôte avec des tiers pour quelque raison que ce soit sans le consentement de l'hôte. Ces données ne seront collectées, traitées et conservées que conformément aux droits et obligations de Safestay découlant des principes de la loi sur la protection des données de 1998 (Royaume-Uni) et de la directive 2016/679 GDPR (UE).

8. OUBLIS ET ERREURS

• a) Toute omission ou erreur dans la documentation commerciale, sur www.safestay.com, les sites web de tiers, les formulaires de commande, les devis, les listes de prix, les accusés de réception de commande, les bordereaux d'expédition, les factures ou d'autres documents émis par nous peuvent être corrigés par nous sans responsabilité. Nous vous informerons de tout changement au moment de la réservation ou dès que cela sera raisonnablement possible par la suite.

9. DISCRÉTION

• a) Toutes les réservations sont soumises à la disponibilité et Safestay se réserve le droit de refuser toute réservation à sa discrétion. Les réservations peuvent être refusées ou les séjours interrompus dans l'intérêt de la gestion des risques, de la sécurité ou du confort des autres clients, de la protection des biens de la société ou de la protection du personnel de Safestay.

10. ENTITÉS JURIDIQUES

• a) En effectuant une réservation et en recevant une confirmation, vous acceptez toutes les conditions et concluez un contrat avec les entités juridiques suivantes :

11. RÈGLEMENT INTÉRIEUR

Les règles sont importantes pour que tous les hôtes puissent profiter de leur séjour. Veuillez donc faire attention à votre comportement, à votre langage et à votre attitude envers les autres hôtes, le personnel ou tout autre membre du public.

Le non-respect de ces règles peut entraîner une pénalité, l'obligation de quitter les lieux ou l'expulsion par les services de sécurité ou de police locaux.

• a) Il est interdit d'apporter et de consommer de l'alcool dans la chambre.
• b) Nous appliquons une politique de "tolérance zéro" à l'égard des drogues illégales. Les drogues illégales sont classées par les lois locales et peuvent varier d'un pays à l'autre. La loi locale s'applique. La consommation, le partage, l'offre ou l'acceptation de telles drogues illégales entraînera l'expulsion. Nous signalerons toute consommation de drogues illégales à la police.
• c) Veuillez noter que les zones publiques, y compris les couloirs et les ascenseurs, sont couvertes par un système de vidéosurveillance. Vous acceptez que les images soient stockées conformément à la législation GDPR du pays concerné.
• d) Il est interdit de fumer partout dans une propriété de Safestay. Cela inclut les e-cigarettes, les vaporisateurs, etc. Des frais de 250 livres sterling / 250 euros ou l'équivalent en monnaie locale seront facturés à chaque fois. Si le fait de fumer entraîne le déclenchement de l'alarme incendie, l'appel des pompiers et/ou une évacuation, un minimum de 2500 livres sterling / 2500 euros (ou l'équivalent en monnaie locale) sera facturé.
• e) Le volume des appareils de musique, des téléphones portables, des tablettes ou des ordinateurs portables, etc. doit être réduit. Il convient d'utiliser des écouteurs. En particulier entre 22 heures et 6 heures du matin, les niveaux sonores doivent être maintenus bas et les lumières éteintes. En cas de litige, nous nous réservons le droit de retirer les appareils tels que les téléphones portables, les tablettes, les haut-parleurs, etc.
• f) Les chiens d'aveugle sont autorisés. Les autres animaux domestiques ne sont pas admis dans l'auberge/l'hôtel. Nous vous demandons d'informer l'auberge de la présence de chiens d'aveugle au moment de la réservation.
• g) Le harcèlement (sexuel ou autre), l'intimidation, la violence ou la discrimination (verbale ou comportementale) peuvent entraîner l'expulsion immédiate de l'auberge/hôtel et la résiliation du contrat sans droit à un quelconque remboursement. La direction se réserve le droit de décider à sa seule discrétion d'une telle action. Nous nous réservons le droit d'intenter une action en justice pour tout comportement de ce type à l'égard de notre personnel.
• h) Des règles supplémentaires peuvent être mises en place par un établissement individuel et sont affichées dans l'auberge / l'hôtel.

En séjournant dans une propriété Safestay, vous acceptez les conditions générales (CG). Le présent règlement intérieur fait partie des conditions générales. Une copie peut être envoyée par e-mail sur demande.