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Termos e condições da estadia

As referências a "Safestay", "hostel" ou "hotel" referem-se e incluem a entidade corporativa de um destino específico, tal como indicado na secção 10 dos presentes Termos e Condições.

Ao efetuar uma reserva confirmada para serviços prestados pela Safestay, o titular da reserva, o indivíduo que fica alojado ou qualquer outra pessoa ou organização que utilize estes serviços, concorda com os Termos e Condições abaixo indicados como parte do contrato entre si e a Safestay.

Para consultar os T&C das reservas de grupo, clique aqui

 

1. GERAL

  • a) É necessário apresentar um documento de identificação válido com fotografia no momento do check-in, que pode ser um passaporte, um bilhete de identidade nacional ou uma carta de condução com fotografia. Os cartões de estudante não são aceites como identificação válida.
  • b) Check-out. Os hóspedes que partem devem retirar todos os seus pertences do quarto e de outras áreas da propriedade e efetuar o check-out até às 11h00, hora local (10h00, hora local de Londres). Após esta hora, os hóspedes podem utilizar as instalações de armazenamento de bagagem, mas todos os pertences devem ser retirados do quarto/dormitório e o cartão-chave do quarto deve ser devolvido à receção. O check-out tardio implica o pagamento de uma taxa no valor equivalente à noite anterior paga pelo hóspede pelo alojamento.
  • c) Aquando do check-in, cada hóspede receberá um cartão-chave de acesso ao seu quarto. Estes cartões-chave são activados apenas para o período de estadia e devem ser devolvidos à receção no momento do check-out. A não devolução do cartão-chave resultará numa taxa de £5,00 por cartão (ou o equivalente na moeda local do hostel ou hotel). Se o hotel funcionar com um sistema de chave e fechadura, será cobrada uma taxa de £50,00 (ou o equivalente na moeda local do hostel ou hotel) em caso de perda de uma "chave normal".
  • d) Albergues Safestay operar um Política de estadia máxima de 14 noites. Não serão aceites reservas para mais de 14 noites contínuas de cada vez. É irrelevante se a estadia de 14 noites for acumulada por diferentes reservas em que o hóspede efectua o check-out e o check-in no mesmo dia. As estadias superiores a 14 dias ficam ao critério da Direção e devem ser acordadas antes de efetuar a reserva.
    • Após um check-out, não é permitido o regresso à mesma propriedade durante um período mínimo igual ao da estadia imediatamente anterior do mesmo hóspede. A Direção tem o direito de recusar um check-in se um hóspede fizer uma reserva contrária a esta regra. Isto não se refere exclusivamente a uma estadia de 14 noites, mas a qualquer estadia numa propriedade Safestay.
  • e) As reservas efectuadas com antecedência não constituem um contrato juridicamente vinculativo até que a pousada confirme a reserva com o cliente e lhe forneça uma referência de reserva.
  • f) Não é permitido sublocar ou vender uma reserva a outro hóspede, exceto com o acordo da gerência antes de efetuar uma reserva e da chegada.

2. RESTRIÇÃO DE IDADE E ATRIBUIÇÃO DE QUARTOS

  • a) Limitação de idade. Os clientes com menos de 18 anos só podem ficar alojados em quartos privados ou em quartos partilhados reservados para uso exclusivo de uma família ou de um grupo de pessoas reservadas em conjunto e devem ser acompanhados por um dos pais, tutor, professor ou chefe de grupo turístico com mais de 18 anos. Qualquer pessoa com idade inferior a 18 anos deve ser acompanhada por um dos pais, tutor, professor ou chefe de grupo turístico (com mais de 18 anos) que fique alojado no mesmo quarto ou dormitório.
  • b) Apesar de atribuirmos uma cama ou quarto de acordo com a categoria reservada, a sua reserva não lhe dá direito a uma cama, quarto ou localização específica da cama/quarto. Na Safestay, temos o cuidado de atribuir as camas da forma que consideramos mais adequada para cada reserva. Pode haver ocasiões em que não seja possível alocar todos os hóspedes de uma reserva no mesmo quarto. A divisão de uma reserva em diferentes quartos/dormitórios não será motivo para um reembolso ou redução do preço reservado. Por favor, contacte a receção do hostel relevante por e-mail (por escrito) com a referência da reserva e poderemos informá-lo se for esse o caso.
  • c) Pedidos de quartos específicos, dormitórios, camas, beliche inferior ou superior ou quaisquer outras especificidades são tidos em conta. Apesar de fazermos o nosso melhor, o hostel não pode garantir a atribuição de quartos ou camas. A atribuição de camas dentro da categoria de quartos reservada fica ao critério do hostel. O facto de não satisfazermos um pedido deste tipo não constitui uma base para uma redução de preço ou reembolso.

 

3. MÉTODO DE RESERVA E POLÍTICA DE PAGAMENTO

  • a) A Safestay só aceita reservas online. As reservas podem ser efectuadas em www.safestay.com ou em agências de viagens online associadas e autorizadas. As reservas online são cobradas de acordo com o método de pagamento escolhido.
  • b) As reservas não reembolsáveis serão cobradas na totalidade na fase de reserva ou nas 48 horas seguintes, mas sempre antes da chegada. Ao reservar uma tarifa não reembolsável, o cliente concorda em renunciar ao direito de reembolso ou alteração da sua reserva por qualquer motivo. Para evitar dúvidas, não será efectuado qualquer reembolso ou alteração da reserva em caso de cancelamento por qualquer motivo. Isto inclui, mas não se limita a: não comparência devido a atrasos na viagem, não comparência ou cancelamentos devido a razões médicas ou emergências ou quaisquer outras razões que possam impedir o cliente de ficar ou que possa considerar que o impedem de utilizar o alojamento reservado e/ou outros serviços. Aconselhamos vivamente a subscrição de um seguro de viagem para estas circunstâncias.
  • c) Embora comuniquemos quaisquer problemas aquando da cobrança de um cartão, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva sem aviso prévio se um cartão de crédito for recusado ou se o saldo devido não puder ser cobrado na totalidade antes da chegada, numa altura escolhida pelo hostel.
  • d) Para todas as reservas, exigimos detalhes válidos e aceites do cartão de crédito ao efetuar a sua reserva, a fim de garantir a sua reserva. Os seus direitos de cancelar ou alterar a sua reserva são especificados pelos detalhes da tarifa apresentados durante o processo de reserva.
  • e) O cartão fornecido será verificado antes da chegada. Embora comuniquemos quaisquer problemas aquando da verificação do cartão, reservamo-nos o direito de cancelar a reserva sem aviso prévio se o cartão de crédito for recusado.
    • a) Para as reservas que não sejam não reembolsáveis (ver 3b), o saldo devido será devido na totalidade um dia antes da chegada, a pagar pelo cartão de débito ou crédito fornecido aquando da reserva. A Pousada reserva-se o direito de efetuar o débito do cartão entre as 10h00 do dia anterior à chegada e a chegada do cliente.
  • f) Se a sua reserva for paga com um cartão de crédito de terceiros, será necessária uma autorização por escrito do titular do cartão.
    • Não oferecemos facilidades de crédito. Todas as reservas devem ser pagas na totalidade antes do check-in.
    • Para verificar a validade do seu cartão de crédito e garantir a sua reserva, reservamo-nos o direito de reter temporariamente um montante antes da chegada.
  • g) Por favor, note que não aceitamos dinheiro, cheque, cartão laser, solo, diners cared, electron ou American Express.
  • h) Se qualquer pagamento ao abrigo dos presentes termos e condições não for efectuado, sem prejuízo dos nossos outros direitos e recursos, poderemos cancelar a reserva do cliente e/ou suspender o fornecimento e/ou as entregas de quaisquer outros serviços prestados ao cliente por nós. No entanto, faremos todos os esforços razoáveis para informar o cliente por escrito antes de qualquer ação deste tipo.

 

4. ALTERAÇÕES E ANULAÇÕES

  • a) A menos que tenha reservado uma tarifa não-reembolsável (ver T&Cs acima), nós operamos uma política de cancelamento de 24 horas. Todas as notificações de cancelamento devem ser feitas até às 15h do dia anterior à chegada reservada (hora local do hostel/hotel reservado). O não cancelamento até esta hora resultará numa taxa de cancelamento igual ao total da sua estadia reservada (todas as noites).
  • b) A menos que tenha reservado uma tarifa não reembolsável (ver T&Cs acima), quaisquer alterações às suas reservas devem ser efectuadas até às 15h00 do dia anterior à chegada (hora local do hostel/hotel reservado). Tentaremos aceitar as suas alterações de acordo com a disponibilidade.
  • c) As reservas não reembolsáveis não serão, em caso algum, alteradas ou reembolsadas (ver acima). Estas reservas não são transferíveis.
  • d) Para ofertas promocionais, aplica-se a política individual de acordo com a promoção.
  • e) Os cancelamentos devem ser efectuados por escrito, sob a forma de um e-mail para o hostel/hotel ou por mensagem online. Não aceitamos cancelamentos feitos por telefone ou mensagens directas através de canais de redes sociais, incluindo Google, Instagram, Facebook, etc.
  • f) As partidas antecipadas não podem, em caso algum, ser objeto de reembolso.
  • g) No caso de uma partida tardia (nos horários acima referidos), a Safestay reserva-se o direito de cobrar uma noite adicional de estadia à tarifa de cama adequada.

 

5. COMPORTAMENTO DOS HÓSPEDES

  • a) O conforto de todos os nossos hóspedes é de importância primordial. Qualquer hóspede que, na opinião do nosso pessoal, comprometa o conforto, a segurança ou a proteção de outros hóspedes (residentes ou não residentes), do nosso pessoal ou dos residentes locais será convidado a abandonar as instalações do hostel e não será reembolsado.
  • b) Os hóspedes devem respeitar os outros hóspedes, o pessoal, os residentes locais e a propriedade.
  • c) Reservamo-nos o direito de cobrar ao hóspede o custo da reparação de danos, causados por ato deliberado, negligente ou imprudente do hóspede à propriedade ou estrutura do hostel. Se estes danos forem detectados após a partida do hóspede, reservamo-nos o direito de debitar o montante no cartão de crédito/débito do hóspede ou de enviar uma fatura do montante para o endereço registado. Reservamo-nos o direito de cobrar aos hóspedes o custo da substituição de quaisquer objectos que sejam retirados das instalações. O custo será o valor total de substituição do objeto em falta, incluindo eventuais despesas de transporte.
  • d) Não é permitido fumar em qualquer parte das instalações da Safestay. A qualquer hóspede que seja encontrado a fumar dentro do edifício será cobrada uma taxa mínima de £250 / Euro 250 (ou equivalente na moeda local) por cada vez.
  • e) O UTILIZADOR ACEITA CUMPRIR AS REGRAS DA CASA ABAIXO DESCRITAS NO ARTIGO 10.
  • f) Em caso de incumprimento, o(s) hóspede(s) será(ão) convidado(s) a abandonar imediatamente as instalações e não será(ão) reembolsado(s). Se desejar fumar, por favor, pergunte ao nosso pessoal da receção à chegada sobre as áreas designadas para fumadores.

 

6. BENS PESSOAIS

  • a) Os hóspedes são convidados a utilizar os cacifos de segurança existentes em cada quarto, os cofres da receção ou o depósito de bagagens. Os cadeados estão disponíveis para compra na receção.
  • b) É da responsabilidade do hóspede garantir que os seus pertences pessoais estão sempre seguros. A Safestay não se responsabiliza pela perda, roubo ou dano de bens pessoais, independentemente da causa.
  • c) A Safestay reserva-se o direito de guardar apenas os objectos perdidos e esquecidos durante um período de 1 semana. Após esse período, os objectos serão eliminados e a Safestay já não poderá ajudar na recuperação de objectos perdidos ou esquecidos. A Safestay não assume qualquer responsabilidade por objectos esquecidos ou perdidos e não pode garantir que os objectos possam ser encontrados/recuperados. Os custos de envio, quando incorridos, devem ser pagos pelo destinatário dos artigos. A Safestay não se responsabiliza por objectos perdidos ou danificados durante o envio.

 

7. AS SUAS INFORMAÇÕES

  • a) A Safestay apenas armazena e utiliza as informações que o utilizador nos fornece, ou que nos são fornecidas, para efeitos de execução do nosso contrato com o utilizador e para o informar de outros serviços e ofertas que possamos disponibilizar ocasionalmente. Se o utilizador não desejar receber tais informações, deverá notificar-nos e nós actualizaremos os nossos registos.
  • b) A Safestay não partilhará os dados pessoais de um hóspede com terceiros, por qualquer motivo, sem o consentimento do hóspede. Esses dados só serão recolhidos, processados e mantidos de acordo com os direitos e obrigações da Safestay decorrentes dos princípios da disposição da lei de proteção de dados de 1998 (Reino Unido) e da Diretiva 2016/679 GDPR (UE).

 

8. ESQUECIMENTOS E ERROS

  • a) Quaisquer omissões ou erros na literatura de vendas, em www.safestay.com, em sítios Web de terceiros, formulários de encomenda, orçamentos, listas de preços, confirmações de encomenda, notas de envio, facturas ou outros documentos emitidos por nós podem ser corrigidos por nós sem qualquer responsabilidade. O utilizador será informado de quaisquer alterações no momento da reserva ou logo que seja razoavelmente possível.

 

9. DISCREÇÃO

  • a) Todas as reservas estão sujeitas à disponibilidade e a Safestay reserva-se o direito de recusar qualquer reserva à sua discrição. As reservas podem ser recusadas ou as estadias terminadas no interesse da gestão de quaisquer riscos, da segurança ou do conforto de outros hóspedes, da proteção dos bens da empresa ou da proteção do pessoal da Safestay.

 

10. ENTIDADES JURÍDICAS

  • a) Ao efetuar uma reserva e receber uma confirmação, o utilizador concorda com todos os Termos e Condições e celebra um contrato com as seguintes entidades jurídicas:
Empresa / Entidade Jurídica Negociando como (Albergue/Hotel) Endereço comercial
Safestay Athens Hostel Single Member Private Co Safestay Atenas Monastiraki Agias Theklas N°10 Monastiraki 10554 Atenas, Grécia
Safestay Espana SL Safestay Barcelona Passeig de Gràcia Passeig de Gràcia, 33, 08007 Barcelona, Espanha
Safestay Espana SL Safestay Barcelona Gótico Rua Vigatans, 5, 9, 08003 Barcelona, Espanha
Hotel Auberge GmbH Safestay Berlim Kurfurstendamm Bayreuther Str. 10, 10789 Berlim, Alemanha
Arcadie SA Safestay Bruxelas Grand Place Rue Grétry 53, 1000 Bruxelles, Bélgica
Dream Hostels Sk s.r.o Safestay Palácio Presidencial de Bratislava Leškova 4932/9A, 811 04 Bratislava, Eslováquia
Safestay (Edimburgo) Hostel Ltd Safestay Glasgow Charing Cross 25-27 Elmbank St, Glasgow G2 4PB, Escócia
Equity Point Lisboa, Unipessoal Lda Safestay Lisboa Bairro Alto Tv. do Fala-Só 9, 1250-109 Lisboa, Portugal
Safestay (HP) Ltd Safestay Londres Kensington Holland Park Holland Park, Holland Walk, Londres W8 7QU, Inglaterra
Safestay (Elephant & Castle) Ltd Safestay Londres Elephant & Castle John Smith House, Walworth Rd, Walworth, Londres SE17 1JL
U Hostel Albergues Juvenis SL Safestay Madrid Central Calle de Sagasta, 22, 28004 Madrid, Espanha
Equity Point Prague s.r.o. Safestay Praga Ponte Carlos Ostrovní 131/15, 110 00 Nové Město, República Checa
HPISA SRL Safestay Pisa Centrale Via Filippo Corridoni, 29, 56121 Pisa PI, Itália
Safestay Hostel GmbH Safestay Viena Margaretenviertel Schönbrunner Str. 41, 1050 Wien, Áustria
Albergues de sonho SPO ZOO Safestay Cidade Velha de Varsóvia Krakowskie Przedmieście 55, 00-071 Warszawa, Polónia
Safestay (York) Ltd Safestay York Micklegate House 88, 90 Micklegate, York YO1 6JX, Inglaterra

 

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